Política de envío

Política de Envíos LUMART

En LUMART trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.

Tiempos de envío
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada.

Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.
En caso de promociones, el envío puede ser gratuito bajo ciertas condiciones.

Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, LUMART no se hace responsable por:

• Retrasos ocasionados por la empresa de mensajería
• Pérdidas o daños durante el transporte
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente

Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en todo momento.

Reclamos relacionados con el envío
El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente relacionado con el envío, como producto incorrecto o daño visible al momento de la entrega.

Después de este periodo, LUMART no se hace responsable de reclamos relacionados con el envío.

Para iniciar un reporte, el cliente deberá proporcionar evidencia clara (fotografías o video).

Pedidos no reclamados
Si un pedido no es recibido o reclamado y es devuelto, no se realizarán reembolsos automáticos. El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.